อ้างอิง

มีปัญหา เราพร้อมช่วยคุณทันที

ที่ tkwin24 เราเข้าใจว่าปัญหาเล็กน้อยก็ทำให้หยุดเล่นได้ ทีมซัพพอร์ตของเราพร้อมรับเรื่องผ่านช่องทางที่คุณสะดวก ไม่ว่าจะเป็นเรื่องบัญชี การฝากผ่าน PromptPay หรือการถอนเงินผ่าน Wallet ติดต่อเราได้เลย ไม่ต้องรอนาน

ความช่วยเหลือบัญชีฝากและถอนเงินช่องทางติดต่อซัพพอร์ตคำถามที่พบบ่อย
tkwin24 มีปัญหา เราพร้อมช่วยคุณทันที
ความมั่นใจในการใช้งาน

เราดูแลทุกขั้นตอนของคุณอย่างไร

tkwin24 ออกแบบระบบช่วยเหลือให้โปร่งใสและตรวจสอบได้ ตั้งแต่ขั้นตอนยืนยันตัวตน KYC ไปจนถึงการตรวจสอบรายการฝากถอนผ่าน PromptPay, Wallet และ SCB Easy ทุกคำขอถูกบันทึกและมีหมายเลขอ้างอิงให้คุณติดตามสถานะได้เอง ไม่มีขั้นตอนที่ซ่อนอยู่ ทุกอย่างชัดเจนในหน้าบัญชีของคุณ

บันทึกคำขอทุกครั้ง ทุกครั้งที่คุณส่งคำขอความช่วยเหลือ ระบบจะสร้างหมายเลขอ้างอิงอัตโนมัติ ใช้ตรวจสอบสถานะได้ตลอดเวลาในหน้าบัญชีของคุณ
KYC ที่เข้าใจง่าย ขั้นตอนยืนยันตัวตนทำผ่านมือถือได้ทั้งหมด อัปโหลดเอกสารในแอป ไม่ต้องส่งทางไปรษณีย์หรือเดินทางไปที่ใด
ความปลอดภัยของบัญชี ระบบส่ง OTP ยืนยันทุกครั้งที่มีการเข้าสู่ระบบจากอุปกรณ์ใหม่ ช่วยให้มั่นใจว่าไม่มีใครเข้าบัญชีของคุณโดยไม่ได้รับอนุญาต
ติดตามรายการฝากถอน ประวัติรายการ PromptPay, Wallet และ SCB Easy แสดงครบในหน้ากระเป๋าเงินของคุณ ย้อนดูได้ทุกรายการ ไม่มีตกหล่น
ช่องทางติดต่อเรา

ขอความช่วยเหลือได้ทันทีที่ต้องการ

ถ้าติดปัญหาเรื่องบัญชีหรือการฝากถอนเงิน ทีมงานของเราพร้อมรับเรื่องผ่านหลายช่องทาง ไม่ว่าคุณจะใช้มือถือหรือเบราว์เซอร์บนคอมพิวเตอร์ก็เข้าถึงความช่วยเหลือได้เหมือนกัน แค่เลือกช่องทางที่สะดวกแล้วส่งข้อความมาได้เลย ทีมงานจะตอบกลับโดยเร็วที่สุด

ทีมออนไลน์

แชทสด

กดไอคอนแชทในแอปหรือเว็บไซต์ พิมพ์ปัญหาของคุณได้ทันที ไม่ต้องรอสาย ทีมงานรับเรื่องแล้วตอบกลับในช่องแชทโดยตรง

อีเมล

ส่งรายละเอียดปัญหาพร้อมสกรีนช็อตมาทางอีเมล เหมาะกับเรื่องที่ต้องแนบไฟล์หรืออธิบายยาว ทีมงานจะตรวจสอบและตอบกลับ

ศูนย์ช่วยเหลือในแอป

เปิดเมนูบัญชีของคุณแล้วกดหัวข้อ 'ช่วยเหลือ' จะพบคำตอบสำหรับคำถามที่พบบ่อยได้โดยไม่ต้องติดต่อทีมงาน

tkwin24 เราช่วยคุณได้เรื่องอะไรบ้าง

เราช่วยคุณได้เรื่องอะไรบ้าง

ปัญหาที่พบบ่อยที่สุดคือเรื่องการเข้าสู่ระบบ ลืมรหัสผ่าน หรือยืนยันตัวตนด้วย OTP ทีมเราจะแนะนำคุณทีละขั้นตอนจนเสร็จ นอกจากนี้ยังครอบคลุมเรื่องการฝากเงินผ่าน PromptPay และ SCB Easy ซึ่งบางครั้งอาจติดค้างได้หากใส่เลขบัญชีไม่ตรง การถอนเงินผ่าน Wallet ก็มีขั้นตอนยืนยันตัวตนที่ต้องทำครบก่อน เราอธิบายได้ชัดเจน ผู้ใช้ในกรุงเทพฯ สามารถติดต่อผ่านช่องแชทบนมือถือได้ตลอด ไม่จำเป็นต้องเปิดหน้าจอคอมพิวเตอร์ ทุกคำถามที่คุณส่งมา เราอ่านและตอบกลับจริงๆ ไม่ใช่ระบบอัตโนมัติเพียงอย่างเดียว

ทำความเข้าใจคำที่พบบ่อยในหน้าช่วยเหลือ

ก่อนติดต่อทีมงาน ลองเช็กความหมายของคำที่เจอบ่อยในหน้าช่วยเหลือก่อน เข้าใจคำพวกนี้แล้วจะแก้ปัญหาได้เร็วขึ้น ไม่ต้องรอถาม

KYC คืออะไร?

KYC ย่อมาจากกระบวนการยืนยันตัวตน เช่น ส่งบัตรประชาชนหรือสมุดบัญชีให้ระบบตรวจสอบก่อนที่จะอนุมัติการถอนเงิน

ตั๋วช่วยเหลือ (Support Ticket) คืออะไร?

บันทึกปัญหาที่คุณส่งให้ทีมงาน ระบบจะออกหมายเลขอ้างอิงเพื่อให้ติดตามสถานะได้ว่าแก้ไขถึงขั้นตอนใดแล้ว

การยืนยันบัญชี (Account Verification) หมายถึงอะไร?

ขั้นตอนที่ระบบขอให้คุณยืนยันอีเมล หรือส่งเอกสารประกอบ เพื่อให้บัญชีสามารถใช้งานฟีเจอร์ฝาก-ถอนได้เต็มรูปแบบ

OTP ในบริบทของการช่วยเหลือบัญชีคืออะไร?

OTP คือรหัสครั้งเดียวที่ส่งมาทาง SMS เพื่อยืนยันว่าผู้ขอเข้าถึงบัญชีคือเจ้าของตัวจริง ใช้เมื่อลืมรหัสผ่านหรือเข้าระบบจากอุปกรณ์ใหม่

Live Chat กับอีเมลต่างกันอย่างไรในแง่ช่องทางช่วยเหลือ?

Live Chat ตอบแบบเรียลไทม์เหมาะกับปัญหาด่วน ส่วนอีเมลเหมาะกับเรื่องที่ต้องแนบเอกสาร เช่น ยืนยันตัวตนหรือขอประวัติธุรกรรม

การรีเซ็ตรหัสผ่านผ่านมือถือทำได้อย่างไร?

กดลืมรหัสผ่านในหน้าเข้าสู่ระบบ กรอกอีเมลที่ลงทะเบียนไว้ จากนั้นระบบจะส่ง OTP หรือลิงก์รีเซ็ตมาให้ภายในไม่กี่นาที

สิ่งที่คุณอาจสงสัยเกี่ยวกับการช่วยเหลือ

รวมคำถามที่เพื่อนๆ ในกรุงเทพฯ และทั่วไทยถามเข้ามาบ่อยที่สุด อ่านคำตอบด้านล่างก่อน ถ้ายังไม่ตรงกับปัญหาของคุณค่อยทักทีมงานผ่าน Live Chat

ติดต่อได้ผ่าน Live Chat ในเว็บไซต์ หรือส่งอีเมลมาได้โดยตรง ทีมงานจะตอบกลับตามลำดับคิว โดยเรื่องด่วนผ่าน Live Chat จะได้รับการตอบเร็วกว่า

ส่งภาพบัตรประชาชนหน้า-หลัง และภาพหน้าสมุดบัญชีหรือสกรีนช็อตจาก SCB Easy หรือ PromptPay ที่แสดงชื่อ-เลขบัญชีให้ครบถ้วน

จับภาพหน้าจอสลิปจาก Wallet ที่มีเลขอ้างอิงธุรกรรม แล้วส่งให้ทีมงานผ่าน Live Chat พร้อมระบุเวลาที่โอน ทีมงานจะตรวจสอบและอัปเดตให้

กดปุ่มลืมรหัสผ่านในหน้าล็อกอินบนมือถือ กรอกอีเมลที่สมัครไว้ ระบบจะส่ง OTP ให้คุณยืนยันแล้วตั้งรหัสใหม่ได้ทันทีโดยไม่ต้องติดต่อทีมงาน

ทีมงานตรวจสอบเอกสาร KYC และข้อมูลบัญชีก่อนอนุมัติ ถ้าเอกสารครบถ้วนกระบวนการจะเร็วกว่า หากมีขั้นตอนค้างอยู่ระบบจะแจ้งสถานะในหน้าบัญชีของคุณ

ได้ แต่ต้องยืนยันตัวตนก่อนเพื่อความปลอดภัยของบัญชี ส่งคำขอพร้อมเอกสารประกอบมาที่ทีมงาน แล้วรอการยืนยันจากฝั่งเราก่อนที่ระบบจะอัปเดต
อ้างอิง

ช่วยเหลือ

การให้บริการขึ้นอยู่กับเขตอำนาจศาล ผู้ใช้มีหน้าที่ตรวจสอบกฎหมายท้องถิ่นก่อนเข้าใช้งาน

เข้าใช้งานได้เฉพาะพื้นที่ที่กฎหมายท้องถิ่นอนุญาต